Güzellik salonları, cilt bakımı, saç bakımı, lazer epilasyon, kalıcı makyaj ve estetik uygulamalar gibi hizmetler sunar. Ancak bazı salonlar sahte ürünler, eksik hizmetler ve yanıltıcı kampanyalarla müşterilerini dolandırabilir.

Peki, güzellik salonlarında dolandırıcılığı nasıl anlayabilirsiniz? İşte dikkat etmeniz gerekenler!

1. Güzellik Salonlarında En Yaygın Dolandırıcılık Yöntemleri

Sahte veya merdiven altı ürün kullanımı: Orijinal markalar yerine kalitesiz veya sahte kozmetik ürünlerinin kullanılması
Yanıltıcı kampanyalar: "İlk seans ücretsiz" denilerek devamında ek ücret talep edilmesi
Gizli ücretler: Başta belirtilmeyen ek masrafların sonradan çıkarılması
Eksik hizmet verilmesi: Paket alınmasına rağmen vaat edilen tüm hizmetlerin sunulmaması
Zorunlu satış taktikleri: Müşteriye istemediği halde pahalı ürünlerin veya hizmetlerin satılmaya çalışılması
Son dakika fiyat değişiklikleri: Randevu öncesi belirlenen fiyattan daha fazla ödeme talep edilmesi
Sözleşme ve iptal şartlarının gizlenmesi: Cayma hakkının belirtilmemesi veya iptalin zorlaştırılması

Önemli Not:
Bu tür dolandırıcılıkların farkına erken varmak, mağdur olmamanız için kritik öneme sahiptir.

2. Güzellik Salonlarında Ürün ve Hizmet Dolandırıcılığını Nasıl Anlarsınız?

1. Kullanılan Ürünlerin Orijinalliğini Kontrol Edin

✔ Ürün ambalajlarına ve markalarına dikkat edin.
✔ Orijinal kozmetik ürünleri her zaman barkodlu ve üretici bilgileri içerir.
✔ Güzellik salonunda kullanılan ürünlerin resmi markalar olup olmadığını internetten araştırın.

Önemli Not:
Eğer kullanılan ürünlerin markası veya içeriği belirtilmiyorsa, sahte ürün kullanılma ihtimali yüksektir.

2. Fiyatlandırma Şeffaf mı? Gizli Ücretler Var mı?

✔ Hizmet almadan önce detaylı fiyat bilgisi alın.
✔ Ödeme yapmadan önce tüm hizmetleri kapsayan net bir fiyatlandırma isteyin.
✔ “Ekstra ücret” olup olmadığını sorun.

Önemli Not:
Bazı salonlar, hizmet sonrası “Bu işlem için ek ürün kullandık” diyerek gizli ücret talep edebilir. Bu nedenle, işlemi başlatmadan önce net fiyat alın.

3. Sözleşme Koşullarını ve Cayma Hakkını İnceleyin

✔ Paket alımlarında iptal ve iade şartlarını öğrenin.
✔ Sözleşmeyi dikkatlice okuyarak, herhangi bir cezai şart olup olmadığını kontrol edin.
✔ Eğer salon “Sözleşme iptal edilemez” diyorsa, bu yasal değildir.

Önemli Not:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, tüketicilerin 14 gün içinde cayma hakkı vardır.

4. İşlem Öncesi ve Sonrası Fotoğraf Çekin

✔ İşlem öncesi ve sonrası karşılaştırma yapabilmek için fotoğraf çekin.
✔ Eğer hizmet eksik veya hatalı verilmişse, kanıt olarak kullanılabilir.

Önemli Not:
Özellikle kalıcı makyaj, lazer epilasyon ve cilt bakımı gibi işlemlerde, yapılan hataları belgelemek için fotoğraf çekmek önemlidir.

5. Şikayet ve Kullanıcı Yorumlarını Kontrol Edin

✔ Google, Instagram ve Şikayetvar gibi platformlarda kullanıcı yorumlarını inceleyin.
✔ Salon hakkında daha önce şikayet olup olmadığını araştırın.

Önemli Not:
Bazı işletmeler sahte olumlu yorumlar ekleyerek kendilerini güvenilir göstermeye çalışabilir. Olumsuz yorumları da inceleyerek karar verin.

3. Güzellik Salonunda Dolandırıldıysanız Ne Yapmalısınız?

Eğer güzellik salonunda sahte ürün kullanımı, gizli ücret, eksik hizmet veya yanıltıcı kampanya nedeniyle mağdur olduysanız, aşağıdaki adımları izleyerek hakkınızı arayabilirsiniz:

1. Salon ile Yazılı Olarak İletişime Geçin

✔ İlk olarak salon yönetimiyle yazılı olarak iletişime geçin (WhatsApp, e-posta vb.).
✔ Sorununuzu detaylı açıklayarak, ücret iadesi veya çözüm talep edin.
✔ Eğer olumlu yanıt alamazsanız, yasal yolları deneyin.

Önemli Not:
Telefon görüşmeleri yerine yazılı mesajlaşmaları tercih edin, böylece delil oluşturabilirsiniz.

2. Tüketici Hakem Heyeti’ne Şikayet Başvurusu Yapın

✔ 66.000 TL’ye kadar olan şikayetler için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.
✔ Başvurular e-Devlet veya Ticaret İl Müdürlükleri aracılığıyla yapılabilir.

Başvuru için gerekli belgeler:
✔ Fatura veya ödeme dekontu
✔ Sözleşme (varsa)
✔ WhatsApp veya e-posta yazışmaları
✔ Şikayetinizin kanıtı olan fotoğraflar

Başvuru Linki: Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

3. Tüketici Mahkemesi’ne Dava Açın

✔ Eğer büyük bir maddi kayıp yaşadıysanız, doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne dava açabilirsiniz.
✔ Dava süreci için bir avukattan destek alabilirsiniz.

Önemli Not:
Eğer sahte ürünler nedeniyle cilt tahrişi veya sağlık sorunu yaşadıysanız, maddi ve manevi tazminat talep edebilirsiniz.

4. Sonuç: Güzellik Salonlarında Dolandırıcılığı Anlamak ve Önlemek İçin Ne Yapmalısınız?

✔ Kullanılan ürünlerin orijinalliğini kontrol edin.
✔ Hizmet almadan önce fiyatları netleştirin, gizli ücretleri sorun.
✔ Sözleşme koşullarını ve iptal haklarını dikkatlice inceleyin.
✔ İşlem öncesi ve sonrası fotoğraf çekerek hizmeti belgeleyin.
✔ Salon hakkında kullanıcı yorumlarını ve şikayetleri araştırın.
✔ Eğer dolandırıldıysanız, Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurun.

Tüketici haklarınızı bilin ve mağdur olmamak için bilinçli hareket edin!