Güzellik salonlarında alınan lazer epilasyon, cilt bakımı, saç kesimi, kaş laminasyonu veya estetik işlemler bazen beklentileri karşılamayabilir. Yanlış uygulamalar, hatalı işlemler veya eksik hizmetler, hem estetik hem de maddi kayıplara neden olabilir.

Peki, memnun kalmadığınız bir işlem sonrasında ne yapmalısınız? İşte güzellik salonlarında mağduriyet yaşamamak için çözüm önerileri!

1. Yapılan İşlem Beklentilerinizi Karşılamıyorsa Ne Yapmalısınız?

Eğer bir güzellik salonunda yapılan işlem beklentilerinizi karşılamadıysa, öncelikle sakin kalın ve aşağıdaki adımları takip edin:

1.1. İşlem Sonucunu Yazılı Olarak Bildirin

✔ İşlemden hemen sonra memnun kalmadığınızı yetkili kişiye bildirin.
✔ Salon yetkilisine yazılı olarak (WhatsApp, e-posta veya SMS) şikayetinizi iletin.
✔ Hizmetin düzeltilmesini talep ettiğinize dair bir kayıt oluşturun.

Önemli Not:
Yazılı iletişim kurmak, ilerleyen süreçte yasal başvurular yapmanız gerekirse delil olarak kullanılabilir.

1.2. İşlemi Düzeltme veya Ücret İadesi Talep Edin

✔ İlk olarak salonun size düzeltme işlemi sunup sunmadığını öğrenin.
✔ Eğer işlem düzeltilemiyorsa veya tekrar aynı salonu tercih etmek istemiyorsanız, ücret iadesi talep edin.

Önemli Not:
Bazı salonlar, müşterilerine ek işlem sunarak mağduriyetlerini gidermeyi teklif edebilir. Ancak, tekrar güven duymuyorsanız bu teklifi reddetme hakkınız vardır.

1.3. İşlemle İlgili Kanıt Toplayın

✔ Yanlış işlem sonucu oluşan hasarları fotoğraflayın.
✔ Eğer cildinizde tahriş, yanık veya yara oluştuysa, bir doktora giderek rapor alın.
✔ İşlem öncesi vaat edilen sonuçlarla işlem sonrası durumu karşılaştıran belgeler saklayın.

Önemli Not:
Doktor raporu, ücret iadesi talebinizin veya tazminat davası açmanızın en güçlü kanıtlarından biridir.

2. Memnun Kalmadığınız İşlem İçin Tüketici Hakları Nelerdir?

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
✔ Aldığınız hizmet vaat edilen şekilde sunulmadıysa, ücretsiz düzeltme veya ücret iadesi hakkınız vardır.
✔ Hatalı hizmet nedeniyle mağdur olduysanız, maddi ve manevi tazminat talep edebilirsiniz.

14 Gün İçinde Cayma Hakkı
✔ Eğer bir paket hizmet satın aldıysanız ve memnun kalmadıysanız, 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ayıplı Hizmet Kapsamında Haklarınız
✔ Hizmetin eksik, yanlış veya hatalı olması durumunda:

• Düzeltme işlemi talep edebilirsiniz.
• Ücret iadesi talep edebilirsiniz.
• Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunabilirsiniz.

Önemli Not:
Eğer yapılan işlem nedeniyle cilt yanığı, saç dökülmesi veya kaş/kirpik deformasyonu gibi kalıcı bir zarar gördüyseniz, maddi ve manevi tazminat talep edebilirsiniz.

3. Güzellik Salonuna Şikayet ve Ücret İadesi Talebi Nasıl Yapılır?

Eğer güzellik salonu mağduriyetinizi gidermeyi reddediyorsa, aşağıdaki yollarla şikayette bulunabilirsiniz:

1. Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru (66.000 TL Altı Şikayetler İçin)

✔ e-Devlet üzerinden başvurabilirsiniz.
✔ Ticaret İl Müdürlükleri veya Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti’ne dilekçe ile başvurabilirsiniz.

Başvuru için gerekli belgeler:
✔ Hizmet sözleşmesi veya fatura
✔ Ödeme dekontları
✔ WhatsApp veya e-posta yazışmaları
✔ Mağduriyet fotoğrafları veya doktor raporu

Başvuru Linki: Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

2. Tüketici Mahkemesi’ne Dava Açma (66.000 TL Üzeri Zararlar İçin)

✔ Eğer ciddi maddi veya manevi kayıplar yaşadıysanız, doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.
✔ Avukatla başvurmanız önerilir ancak zorunlu değildir.

Önemli Not:
Eğer güzellik salonu, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iade yapmıyorsa, icra yoluyla tahsil edebilirsiniz.

4. Şikayet Dilekçesi Örneği

Güzellik Salonu İçin Ücret İadesi ve Şikayet Dilekçesi

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ’NE
[İl / İlçe]

Başvuru Sahibi: [Adınız Soyadınız]
Adres: [Adresiniz]
Telefon: [Telefon Numaranız]
E-Posta: [E-Posta Adresiniz]

Şikayet Edilen Firma: [Güzellik Merkezi Adı]
Firma Adresi: [Salonun Adresi]

Konu: Hatalı Hizmet Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Açıklamalar:
[Tarih] tarihinde [Güzellik Merkezi Adı] adlı işletmede [Hizmet Adı: Lazer Epilasyon, Cilt Bakımı vb.] hizmetini almak için [Tutar] TL ödeme yaptım. Ancak, aşağıdaki nedenlerle mağdur oldum:

1. Hizmet, vaat edilen şekilde sunulmamıştır.
2. Yanlış uygulama nedeniyle cildimde [yanık, tahriş, enfeksiyon vb.] oluşmuştur.
3. Ücret iadesi talep ettiğim halde, güzellik merkezi bunu reddetmiştir.

Ek Belgeler:
✔ Hizmet sözleşmesi
✔ Ödeme dekontları
✔ WhatsApp ve e-posta yazışmaları
✔ Doktor raporu ve mağduriyet fotoğrafları

Sonuç ve Talep:
Yukarıda belirtilen sebeplerle, ödediğim ücretin iade edilmesine ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tazminat ödenmesine karar verilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
[Adınız Soyadınız]

Başvurunuzu e-Devlet üzerinden veya Ticaret İl Müdürlüğü’ne yapabilirsiniz.

5. Sonuç: Güzellik Salonunda Yapılan İşlem Beklediğiniz Gibi Olmadıysa Ne Yapmalısınız?

✔ Önce güzellik salonuyla yazılı olarak iletişime geçin.
✔ İşlem sonucu oluşan mağduriyeti fotoğraf ve belgelerle kanıtlayın.
✔ Ücret iadesi veya düzeltme talep edin.
✔ Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurun.

Haklarınızı bilin ve mağduriyet yaşamamak için yasal süreci eksiksiz yönetin!