Güzellik salonlarında alınan hizmetler bazen vaat edilen kaliteyi karşılamayabilir. Yanlış uygulamalar, iptal edilmeyen sözleşmeler, eksik veya hatalı hizmetler, para iadesi sorunları gibi nedenlerle müşteriler yasal yollara başvurmayı düşünebilir.

Peki, güzellik salonunu Tüketici Mahkemesi’ne vermek mantıklı mı? Süreç nasıl işler ve hangi durumlarda dava açmalısınız? İşte tüm detaylar!

1. Tüketici Mahkemesine Başvurmadan Önce Şu Soruları Sorun

✔ Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum mu?
✔ Salon ile sorunu yazılı olarak çözmeye çalıştım mı?
✔ Mağduriyetimi kanıtlayacak faturalar, dekontlar ve sözleşmeler elimde mevcut mu?
✔ Hukuki olarak tazminat gerektirecek bir zarar yaşadım mı?

Önemli Not:
66.000 TL ve altındaki anlaşmazlıklar için öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanız gerekir. Eğer şikayetinizin değeri bu sınırı geçiyorsa, doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne dava açabilirsiniz.

2. Hangi Durumlarda Güzellik Salonuna Dava Açabilirsiniz?

Lazer epilasyon, cilt bakımı veya estetik işlemler sonucu kalıcı hasar oluşması
Yanlış uygulama nedeniyle yanık, enfeksiyon veya sağlık sorunları yaşanması
Eksik veya hatalı hizmet verilmesi (örn. vaat edilen işlem yerine farklı bir işlem uygulanması)
İptali reddedilen ve ücret iadesi yapılmayan sözleşmeler
Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına rağmen güzellik merkezinin karara uymaması
Ağır maddi kayıplara veya sağlık sorunlarına neden olan durumlar

Önemli Not:
Sadece memnuniyetsizlik nedeniyle mahkemeye başvurmak yerine, somut zararınızın olup olmadığını değerlendirmelisiniz.

3. Tüketici Mahkemesine Başvurmadan Önce Tüketici Hakem Heyeti’ne Gitmek Gerekli mi?

2024 yılı için parasal sınır:
✔ 66.000 TL ve altındaki anlaşmazlıklar için önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanız gerekir.
✔ Eğer Tüketici Hakem Heyeti’nden sonuç alamazsanız, Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edebilirsiniz.
✔ 66.000 TL üzerindeki mağduriyetler için doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne dava açabilirsiniz.

Örnek Durumlar:
✅ 3.000 TL ödediğiniz lazer epilasyon hizmetinden memnun kalmadıysanız, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmalısınız.
✅ 100.000 TL ödediğiniz bir güzellik merkezi uygulaması nedeniyle kalıcı cilt hasarı yaşadıysanız, doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne dava açabilirsiniz.

4. Tüketici Mahkemesine Başvuru Süreci

1. Güçlü Bir Dosya Hazırlayın

✔ Fatura, sözleşme ve ödeme dekontlarını toplayın.
✔ Güzellik merkeziyle olan WhatsApp, e-posta ve SMS yazışmalarını saklayın.
✔ Eğer sağlık problemi yaşadıysanız, doktor raporu alın.
✔ Mağduriyetinizi gösteren fotoğraf veya video kayıtlarını ekleyin.

Önemli Not:
Belgeleriniz ne kadar güçlü olursa, mahkemede kazanma şansınız o kadar yüksek olur.

2. Tüketici Mahkemesi Dilekçesi Hazırlayın

✔ Dava dilekçenizde şikayetinizi açık ve net bir şekilde ifade edin.
✔ Hukuki dayanak olarak Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a atıfta bulunun.
✔ Talebinizi net bir şekilde yazın (Ücret iadesi, tazminat vb.).

Önemli Not:
Eğer hukuki süreci yönetmekte zorlanıyorsanız, bir avukattan destek alabilirsiniz.

3. Tüketici Mahkemesi’ne Başvurun

✔ İkamet ettiğiniz yerdeki Tüketici Mahkemesi’ne giderek başvurunuzu yapabilirsiniz.
✔ Dava masraflarını yatırarak işlemi başlatabilirsiniz (Eğer haksız bulunmazsanız, masraflar karşı taraftan tahsil edilir).

Önemli Not:
Tüketici Mahkemesi’nde avukat zorunlu değildir, ancak hukuki süreç karmaşıksa avukata danışmanız faydalı olabilir.

5. Tüketici Mahkemesi Dava Dilekçesi Örneği

Tüketici Mahkemesi Dava Dilekçesi Örneği

TÜKETİCİ MAHKEMESİNE
[Mahkemenin Bulunduğu Şehir]

Davacı: [Adınız Soyadınız]
Adres: [Adresiniz]
Telefon: [Telefon Numaranız]
E-Posta: [E-Posta Adresiniz]

Davalı: [Güzellik Merkezi Adı]
Adres: [Salonun Adresi]

Konu: Hizmetin eksik ve hatalı olması nedeniyle ücret iadesi ve tazminat talebi

Açıklamalar:

1. [Tarih] tarihinde davalı güzellik merkezinden [Hizmet Adı: Lazer Epilasyon, Cilt Bakımı vb.] hizmetini almak için [Tutar] TL ödeme yaptım.
2. Ancak, hizmet vaat edilen şekilde sunulmamış, yanlış uygulama nedeniyle [Cildimde yanık, leke, enfeksiyon vb.] oluşmuştur.
3. Ücret iadesi ve mağduriyetimin giderilmesi için güzellik merkezi ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmemiştir.
4. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ödediğim ücretin iadesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tazminat talep etmekteyim.

Deliller:
✔ Hizmet sözleşmesi
✔ Ödeme dekontları
✔ WhatsApp ve e-posta yazışmaları
✔ Doktor raporu ve mağduriyet fotoğrafları

Sonuç ve Talep:
Yukarıda belirtilen sebeplerle, ödediğim ücretin iade edilmesine ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle [Tazminat Tutarı] TL tazminat ödenmesine karar verilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
[Adınız Soyadınız]

Önemli Not:
Başvurunuzu yaparken, dava masraflarını da yatırmanız gerekecektir. Eğer davayı kazanırsanız, bu masraflar karşı taraftan tahsil edilir.

6. Sonuç: Güzellik Salonunu Tüketici Mahkemesine Vermek Mantıklı mı?

✔ 66.000 TL altındaki şikayetler için önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmalısınız.
✔ Ciddi sağlık sorunları veya büyük maddi zararlar yaşadıysanız, doğrudan mahkemeye gidebilirsiniz.
✔ Güçlü bir dosya hazırlamak, davanızı kazanma ihtimalinizi artırır.
✔ Tazminat ve ücret iadesi talepleriniz için mahkemeye başvurabilirsiniz.

Haklarınızı bilin ve mağduriyet yaşamamak için süreci eksiksiz yönetin!