Güzellik salonları lazer epilasyon, cilt bakımı, saç bakımı ve diğer estetik hizmetler için uzun vadeli paketler sunabilir. Ancak bazı salonlar, zorunlu paket satışı yaparak tüketicileri belli bir hizmeti almaya veya uzun süreli sözleşmeler imzalamaya zorlayabilir.

Peki, güzellik salonlarının zorunlu paket satışları yasal mı? Tüketici olarak haklarınızı biliyor musunuz? İşte detaylar!

1. Güzellik Salonlarında Zorunlu Paket Satışı Nedir?

Bazı güzellik merkezleri, müşterilerin sadece tek seans hizmet almasına izin vermeyerek uzun vadeli paketler satın almalarını zorunlu tutar.

Bu durum, aşağıdaki şekillerde olabilir:

Tek seans hizmet satışı yapılmıyor, sadece paket alımı zorunlu tutuluyor.
Deneme seansı için gelen müşterilere agresif satış taktikleri uygulanıyor.
Tüketiciye cayma hakkı tanınmadan uzun süreli paketler imzalatılıyor.
Ödeme yapıldıktan sonra iptal ve iade hakkı reddediliyor.
Paketin süresi dolmadan randevu verilmemesi veya hizmetin eksik sunulması.

Önemli Not:
Eğer bir güzellik merkezi, sizi istemediğiniz bir hizmeti almaya veya zorunlu paket satın almaya zorluyorsa, bu yasal olmayabilir.

2. Güzellik Salonlarının Zorunlu Paket Satışları Yasal mı?

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
✔ 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, hiçbir hizmet veya ürün tüketiciye zorla satılamaz.
✔ Tüketici, kendisine sunulan bir hizmeti veya paketi almak zorunda değildir.
✔ Tüketiciler, sözleşmeyi imzaladıktan sonra bile 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Rekabet Hukuku ve Haksız Ticari Uygulamalar
✔ Bir güzellik merkezi, rekabeti ihlal edecek şekilde tüketiciyi zorunlu bir hizmet almaya yönlendiremez.
✔ Tüketiciyi yanıltan ve aldatıcı satış teknikleri uygulayan işletmeler hakkında şikayette bulunabilirsiniz.

Sonuç:
Zorunlu paket satışı yasal değildir.
Tüketiciler, tek seans hizmet almayı tercih edebilir ve paket satın almak zorunda değildir.
Sözleşmeye dayalı bir hizmet aldıysanız, cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

3. Zorunlu Paket Satışı İçin Tüketici Hakları Nelerdir?

Eğer bir güzellik merkezi size zorla paket satışı yaptıysa veya iptal hakkınızı reddettiyse, aşağıdaki haklara sahipsiniz:

✔ 14 gün içinde cayma hakkınız vardır ve hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz.
✔ Hizmeti almadığınız veya eksik aldığınız durumda ücret iadesi talep edebilirsiniz.
✔ Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkınızı arayabilirsiniz.
✔ Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nı arayarak şikayette bulunabilirsiniz.
✔ Eğer mağduriyetiniz büyükse, Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

Önemli Not:
Eğer güzellik salonu size zorla sözleşme imzalattıysa, sözleşmenin geçersiz sayılabileceğini unutmayın!

4. Zorunlu Paket Satışı Yapan Güzellik Merkezlerini Şikayet Edebileceğiniz Yerler

Eğer bir güzellik merkezi sizi istemediğiniz bir hizmeti almaya zorluyorsa veya iptal hakkınızı reddediyorsa, şu kurumlara şikayette bulunabilirsiniz:

1. Tüketici Hakem Heyeti

• Tüketici Hakları kapsamında şikayette bulunabilirsiniz.
• Başvurunuzu e-Devlet üzerinden yapabilirsiniz.

2. Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Hattı (Alo 175)

• Alo 175 hattını arayarak durumu bildirebilirsiniz.
• Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarını koruma altına alan denetim mekanizmasını işletir.

3. Rekabet Kurumu

• Eğer güzellik merkezi haksız rekabet yaratıyorsa, Rekabet Kurumu’na şikayet edebilirsiniz.

4. CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi)

• Denetim eksikliklerini ve tüketici mağduriyetlerini şikayet edebilirsiniz.
• e-Devlet üzerinden CİMER şikayet başvurusu yapabilirsiniz.

Önemli Not:
Şikayet ederken tüm belge ve dekontları sakladığınızdan emin olun!

5. Şikayet Dilekçesi Örneği

[Adınız Soyadınız]
[Adresiniz]
[Telefon Numaranız]
[Tarih]

Kime: [Tüketici Hakem Heyeti / Ticaret Bakanlığı / CİMER]
[Adres]

Konu: Zorunlu Paket Satışı Nedeniyle Şikayet

Sayın Yetkili,

[Tarih] tarihinde [Güzellik Merkezi Adı] adlı işletmeden [hizmet adı: lazer epilasyon, cilt bakımı vb.] için hizmet almak istedim. Ancak, işletme tarafından zorunlu olarak [paket adı] satın almam gerektiği söylendi.

Şikayetim şu nedenlere dayanmaktadır:

1. Sadece tek seans almak istememe rağmen, zorunlu olarak paket satışı yapıldı.
2. Sözleşmede iptal hakkım olduğu halde, ücret iadesi yapılmadı.
3. Tüketici Kanunu’na aykırı olarak hizmet almadan ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Tüketici Kanunu gereğince, sözleşmenin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Banka Bilgilerim:

• Banka Adı: [Banka Adınız]
• IBAN: [Hesap Numaranız]

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,
[Adınız Soyadınız]

Başvurunuzu e-Devlet üzerinden veya Ticaret İl Müdürlüğü’ne yapabilirsiniz.

6. Sonuç: Zorunlu Paket Satışı Yasal mı?

✔ Zorunlu paket satışı yasal değildir.
✔ Tüketiciler, tek seans hizmet alma hakkına sahiptir.
✔ 14 gün içinde cayma hakkınız vardır ve ücret iadesi talep edebilirsiniz.
✔ Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunabilirsiniz.
✔ Güzellik salonlarının zorunlu paket satışları hakkında yasal haklarınızı öğrenin ve mağdur olmayın!

Tüketici haklarınızı bilin ve gereksiz ödeme yapmayın!