Güzellik salonlarında lazer epilasyon, cilt bakımı, saç bakımı veya diğer estetik hizmetler için genellikle kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yapılır. Ancak bazı durumlarda ödeme alınmasına rağmen hizmet verilmez veya randevu iptal edilir.

Peki, bu durumda paranızı nasıl geri alabilirsiniz? İşte yasal haklarınız ve izlemeniz gereken adımlar!

1. Karttan Çekilen Ödemenin Geri Alınabileceği Durumlar

• Hizmet için ödeme yapıldı ancak hiç başlanmadıysa:

  • Eğer güzellik salonu hizmeti başlatmadan önce sizden ücret aldıysa ve hizmeti sunmadıysa, para iadesi talep edebilirsiniz.

• Randevu iptal edildi ancak ücret iadesi yapılmadıysa:

  • Güzellik salonu sizin haberiniz olmadan veya sizin iptal talebinize rağmen hizmeti sağlamadıysa, ücret iadesi zorunludur.

• Hatalı veya fazla kart çekimi yapıldıysa:

  • Güzellik salonu yanlışlıkla iki kez kart çekimi yaptıysa veya fazla ödeme aldıysa, banka üzerinden iade süreci başlatabilirsiniz.

• Hizmet vaat edildiği gibi sunulmadıysa:

  • İşlem eksik veya hatalı yapıldıysa ve düzeltilmesi mümkün değilse, ödemenin iadesi için hak talep edebilirsiniz.

• Güzellik salonu kapandıysa veya hizmet vermeyi durdurduysa:

  • Salonun kapanması durumunda, tüketici olarak ödemenizi geri alma hakkınız bulunmaktadır.

Önemli Not:
Karttan çekilen ödemeler için Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bankalar tarafından sağlanan "chargeback" (para iadesi) hakkı geçerlidir.

2. Güzellik Salonunda Karttan Çekilen Ödemenin İadesi İçin Yapılması Gerekenler

1. Güzellik Salonuna Yazılı Ücret İadesi Talebi Gönderin

• Öncelikle, güzellik salonuna yazılı bir talep göndererek iade işleminin yapılmasını isteyin.
• E-posta, noter veya iadeli taahhütlü posta yoluyla salon yetkililerine iletebilirsiniz.
• Dilekçenizde şu bilgileri eklemelisiniz:
  • Adınız, soyadınız ve iletişim bilgileriniz
  • Kart çekimi tarihi ve ödeme tutarı
  • Hizmetin alınmadığına veya iptal edildiğine dair bilgi
  • Ücretin tarafınıza iade edilmesini istediğinize dair açık bir talep

2. Bankanıza Chargeback (Para İadesi) Talebinde Bulunun

• Eğer güzellik salonu ücret iadesi yapmazsa, bankanıza başvurarak "chargeback" işlemi talebinde bulunabilirsiniz.
• Bankalar, tüketicinin haksız yere yapılan ödemeler için geri ödeme talebini değerlendirebilir.
• Başvurunuzda aşağıdaki belgeleri sunmanız gerekebilir:
  • Ödeme dekontu veya kredi kartı ekstresi
  • Güzellik salonuna yaptığınız iptal başvurusu
  • Salon ile yapılan yazışmalar (eğer varsa)

3. Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurun

• Eğer banka chargeback işlemini reddederse veya güzellik salonu ücret iadesi yapmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.
• 66.000 TL’nin altındaki talepler için Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.
• Daha yüksek ücretli hizmetler için Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.
• Başvurunuzu e-Devlet üzerinden veya doğrudan Ticaret İl Müdürlüğü’ne yapabilirsiniz.

3. Ücret İadesi İçin Şikayet Dilekçesi Örneği

[Adınız Soyadınız]
[Adresiniz]
[Telefon Numaranız]
[Tarih]

Kime: [Güzellik Merkezi Adı]
[Adres]

Konu: Karttan Çekilen Ücretin İadesi Talebi

Sayın Yetkili,

[Tarih] tarihinde [Güzellik Merkezi Adı] adlı işletmeden [hizmet adı: lazer epilasyon, cilt bakımı vb.] için kredi/banka kartımla [tutar] TL ödeme yaptım. Ancak, hizmet tarafıma sunulmamıştır.

Aşağıdaki gerekçelerle ücret iadesini talep ediyorum:

1. Hizmet sunulmamış ve herhangi bir işlem yapılmamıştır.
2. Randevu iptal edilmesine rağmen ücret iadesi yapılmamıştır.
3. Hatalı kart çekimi yapılmış ve fazladan ödeme alınmıştır.

Tarafıma en kısa sürede ücret iadesi yapılmasını rica ederim.

Banka Bilgilerim:

• Banka Adı: [Banka Adınız]
• IBAN: [Hesap Numaranız]

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,
[Adınız Soyadınız]

Başvurunuzu e-Devlet üzerinden veya doğrudan Ticaret İl Müdürlüğü’ne yapabilirsiniz.

4. Kart Çekimi Yapıldı ama Hizmet Sunulmadı: Ne Yapmalısınız?

• İptal talebinizi mutlaka yazılı olarak yapın ve bir kopyasını saklayın.
• Ödeme dekontlarını ve kredi kartı ekstrenizi saklayarak kanıt oluşturun.
• Güzellik salonu ücret iadesi yapmazsa, bankanızdan chargeback işlemi talep edin.
• Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.
• Eğer salon kapandıysa, iflas sürecini araştırarak hakkınızı yasal yollardan talep edebilirsiniz.

Önemli Not:
Eğer güzellik salonu sizden sözleşme gereği para iadesi yapamayacaklarını söylüyorsa, bu geçerli bir mazeret değildir. Hizmet sunulmadıysa veya eksik sunulduysa, ücret iadesi almak sizin yasal hakkınızdır.

5. Sonuç: Güzellik Salonunda Kart Çekimi Yapıldı ama Hizmet Sunulmadı, Ne Yapmalısınız?

• Öncelikle salon yetkilileriyle görüşerek yazılı iptal talebinde bulunun.
• Eğer iade yapılmazsa, bankanıza başvurarak chargeback işlemi başlatın.
• Bankanız geri ödeme yapmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun.
• Ödeme kanıtlarını, sözleşmenizi ve yazışmalarınızı saklayarak yasal süreci takip edin.

Güzellik salonlarında kart çekimi yapılmasına rağmen hizmet sunulmadıysa, ödemenizi geri alma hakkınız bulunmaktadır. Süreci bilinçli yöneterek mağdur olmadan hakkınızı arayın!