Güzellik salonları genellikle lazer epilasyon, cilt bakımı, saç ve vücut bakım hizmetleri gibi uygulamalar için toplu paket satışı yapar. Ancak bazı durumlarda kişiler hizmeti tamamlamadan paketlerini iptal etmek veya kullanılmayan seanslar için ücret iadesi almak isteyebilir.

Peki, kullanmadığınız güzellik salonu seansları için para iadesi alabilir misiniz? İşte yasal haklarınız ve izlemeniz gereken adımlar!

1. Kullanmadığınız Güzellik Salonu Seanslarını Geri Alabilir misiniz?

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, aldığınız bir hizmeti kullanmadıysanız veya eksik hizmet aldıysanız, ücret iadesi talep edebilirsiniz. Ancak bu, belirli şartlara bağlıdır:

• Cayma hakkı süresi içindeyseniz (14 gün içinde iptal hakkı):
  Eğer sözleşmeyi imzaladıktan sonra 14 gün içinde iptal talebinde bulunursanız ve hizmete başlanmamışsa, ödediğiniz ücretin tamamını geri alabilirsiniz.

• Hizmet eksik veya yanlış sunulmuşsa:
  Eğer salon vaat edilen hizmeti eksik, hatalı veya kalitesiz bir şekilde sunuyorsa, tüketici olarak hizmetin iptalini ve kullanılmayan seansların ücret iadesini talep edebilirsiniz.

• Sağlık sorunları nedeniyle işlemi tamamlayamıyorsanız:
  Doktor raporu ile lazer epilasyon veya diğer hizmetleri sağlık açısından kullanamayacağınızı kanıtlayabiliyorsanız, sözleşmenin feshedilmesi ve kalan seansların ücretinin iadesi mümkündür.

• Salon hizmet veremiyorsa:
  Güzellik salonu kapanmış, taşınmış veya hizmet sunamıyorsa, kullanılmayan seansların ücreti iade edilmelidir.

• Sözleşmede iptal ve ücret iadesi hakkı belirtilmişse:
  Bazı salonlar sözleşmede “iptal edilemez” gibi ifadeler kullanabilir, ancak kanunen bu hak tamamen ortadan kaldırılamaz.

Önemli Not:
Paket satın aldıysanız ve bazı seansları kullandıysanız, yalnızca kullanılmayan seansların ücreti iade edilir.

2. Kullanılmayan Seansların Ücret İadesi İçin Yapılması Gerekenler

Sözleşmenizi Kontrol Edin
Öncelikle, güzellik salonu ile yaptığınız sözleşmeyi detaylı bir şekilde okuyun. Cayma hakkı, iptal ve iade koşulları ile ilgili maddeleri inceleyin. Eğer sözleşmede açık bir şekilde iade reddediliyorsa bile, Tüketici Kanunu’na göre yasal hakkınız bulunmaktadır.

Güzellik Salonuna Yazılı İptal Talebi Gönderin
İptal ve iade talebinizi e-posta, noter veya iadeli taahhütlü posta yoluyla yazılı olarak bildirin.

Talebinizde şu bilgileri eklemelisiniz:

• Adınız, soyadınız ve iletişim bilgileriniz
• Paket satın alma tarihi ve hizmet detayları
• Kullanılmayan seansların ücretinin iadesini talep ettiğinize dair açık bir ifade
• Destekleyici belgeler (ödeme dekontları, sağlık raporu, hizmet eksikliğine dair fotoğraflar vb.)

Ücret İadesi İçin Bankaya Başvurun
Eğer ödemeyi kredi kartı ile yaptıysanız ve güzellik salonu iade yapmayı reddediyorsa, bankanıza başvurarak chargeback (para iadesi) işlemi talep edebilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurun
Eğer güzellik salonu iptal ve iade talebinizi kabul etmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet başvurusunda bulunabilirsiniz.

• 66.000 TL’nin altındaki talepler için Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.
• Daha yüksek ücretli hizmetler için Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.
• Şikayetinizi e-Devlet üzerinden veya Ticaret İl Müdürlüğü’ne doğrudan yapabilirsiniz.

3. Tüketici Hakem Heyeti’ne Şikayet Dilekçesi Örneği

[Adınız Soyadınız]
[Adresiniz]
[Telefon Numaranız]
[Tarih]

Kime: [Güzellik Merkezi Adı]
[Adres]

Konu: Kullanılmayan Seansların Ücret İadesi Talebi

Sayın Yetkili,

[Tarih] tarihinde [Güzellik Merkezi Adı] adlı işletmeden [hizmet adı: lazer epilasyon, cilt bakımı vb.] için paket satın aldım. Ancak, aşağıdaki nedenlerden dolayı kullanılmayan seanslarımın ücret iadesini talep ediyorum:

1. Hizmet belirtilen şekilde sunulmamış, vaat edilen sonuç alınamamıştır.
2. Sağlık sorunları nedeniyle hizmeti kullanamıyorum (Ekte doktor raporu bulunmaktadır).
3. Seansların tamamını kullanmadım ve kullanılmayan seanslar için ücret iadesi hakkım bulunmaktadır.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddelerine göre sözleşmemin iptal edilerek, kullanılmayan seansların ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Banka Bilgilerim:

• Banka Adı: [Banka Adınız]
• IBAN: [Hesap Numaranız]

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,
[Adınız Soyadınız]

Başvurunuzu e-Devlet üzerinden veya doğrudan Ticaret İl Müdürlüğü’ne yapabilirsiniz.

4. Kullanılmayan Seansların İadesi İçin Dikkat Edilmesi Gerekenler

• İptal talebinizi mutlaka yazılı olarak yapın ve bir kopyasını saklayın.
• Eğer salon "iptal edemezsiniz" derse, yasal hakkınızı hatırlatın.
• Ödeme dekontlarını, sözleşme nüshasını ve varsa doktor raporlarını saklayarak kanıt oluşturun.
• Güzellik salonu ücret iadesi yapmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun.
• Özellikle peşin veya kredi kartı ile yapılan ödemelerde banka chargeback talebi oluşturabilirsiniz.

Önemli Not:
Eğer seanslarınızı belirli bir süre boyunca kullanmadıysanız ve süresi geçtiyse, güzellik salonları “kullanım süresi doldu” diyerek iade yapmayı reddedebilir. Bu nedenle, iptal talebinizi mümkün olduğunca erken yapmalısınız.

5. Kullanmadığınız Güzellik Salonu Seanslarını Geri Alabilirsiniz!

• Cayma hakkı süresi içinde hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz.
• Eğer sağlık sorunu veya hizmet eksikliği varsa, sözleşme iptal hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Güzellik salonuna yazılı iptal talebi göndererek iade hakkınızı talep edebilirsiniz.
• Eğer ücret iadesi reddedilirse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.

Güzellik salonlarında kullanılmayan seanslar için para iadesi almak tamamen yasal bir hakkınızdır. Mağdur olmamak için süreci bilinçli yöneterek, hakkınızı sonuna kadar arayın!